Если клиент подписался на вашу рассылку, это ещё не означает, что она точно будет соответствовать его интересам. Вы должны учитывать то, что потребности потребителей могут сильно отличаться. Чаще всего им необходимы лишь некоторые из предлагаемых товаров, и созданная без учета этих потребностей рассылка становится спамом. Даже идеальное письмо будет сразу же отправлено в корзину, если оно не содержит сведений, интересующих пользователя.
Сегментация – это разделение клиентской базы на части (группы) по определенным критериям.
Основные сведения, необходимые для разделения аудитории, собираются, как правило, прямо при подписке. На основе этих сведений составляются и критерии сегментации.
Рекомендуется сегментировать подписчиков по таким критериям:
Принадлежность к женскому/мужскому полу. Это полезно делать для:
- персонализации писем (уважаемЫЙ, уважаемАЯ);
- поздравления с конкретными праздниками (с 8-м марта, с 23-м февраля);
- предложения определённой категории товаров/услуг (скидка на косметику/шины 30%!);
Страна/регион проживания. Это полезно делать для:
- изменений в содержании писем в зависимости от региона проживания клиента (к примеру, жителям юга предлагать купальники, жителям севера — обогреватели);
- повышения эффективности рассылок (просмотров/кликов) за счёт упоминания географической информации в теме и тексте письма (к примеру, “Только сегодня скидка на джинсы в Москве 30%”)
Дата регистрации/подписки. Это полезно делать для:
- предложений с подарками по поводу одного года с момента регистрации;
- отправки реанимационных писем, если клиент зарегистрировался и не совершал никаких действий.
Вам достаточно создать одну адресную книгу, которая будет пополняться адресами клиентов, что заполнили форму подписки, и выделять в ней сегменты.
Чем больше информации о клиенте в вашем списке рассылки, тем детальнее вы сможете его сегментировать, разделив клиентов на “группы по интересам”.
Как сегментировать?
Параметрами для сегментации выступают значения переменных с вашей адресной книге, а также дополнительные критерии, доступные в сервисе. Все данные для группировки подписчиков должны быть указаны в адресной книге отдельными колонками.
Условия сегментации задаются на первом этапе создания рассылки после выбора адресной книги.
Шаг 1.
Выберите адресную книгу со списком получателей, отметьте “Сегментировать список”.
Шаг 2.
Укажите критерии сегментации, нажав “Добавить условие сегментации списка”.
В первом выпадающем списке вы выбираете один из параметров.
Во втором – условие для сегментации.
В третьем, пустом, поле вам нужно написать непосредственно критерий.
Например, вам нужно отправить рассылку в день именин Александров. Соответственно, вам необходимо выбрать всех подписчиков с именем Александр.
Выбираем “Переменная Имя → Равно → Александр” и сохраняем сегмент, задав ему название (имя фильтра).
Выглядеть это будет вот так:
Такой вариант сегментации применим не только к переменным, но и к самому email адресу, его доменной и локальной части.
Например, вам нужно выбрать клиентов, электронные адреса которых зарегистрированы в почтовом сервисе @gmail.com.
Выбираем “Email: доменная часть → содержит → @gmail.com”.
Сохранение сегмента
Сохранив сегмент, вы сможете его использовать в будущих рассылках.
Вам не нужно каждый раз задавать условие сегментации с нуля, достаточно просто выбрать пункт “Использовать сохраненный сегмент”.
К тому же, вы имеете возможность заранее разбить список клиентов в адресной книге на группы и использовать сохраненные сегменты при отправке рассылки.