С чего начинать работу с сервисом email рассылок SendPulse?

Сервис email рассылок SendPulse – это инструмент для отправки электронных сообщений по вашей базе “теплых” клиентов.

 

А это значит, что:

 

  1. Все подписчики, email адреса которых присутствуют в вашем списке, выявили личное желание получать вашу рассылку и самостоятельно предоставили вам свои email адреса.
  2. Ваша email рассылка – это не первый контакт с клиентами. Они знакомы с вашей компанией, а вы в курсе их основных интересов (на основе которых и определяется тематика рассылок).
  3. Все email адреса из вашего списка рассылки подтверждены пользователями (мы рекомендуем использовать двухуровневую систему подписки)

 

Как выбрать тематику рассылки?

 

  1. Первый и один из самых действенных способов – спросить напрямую у клиента, какую информацию от вашей компании ему будет интересно читать. Сделать это можно прямо в приветственной рассылке (welcome-письме), проведя опрос/ анкетирование.
     
  2. Проанализировать интересы вашей целевой аудитории, пообщаться с ее представителями (например, на форумах); понаблюдать, о чем спрашивают ваши потенциальные покупатели и что хотят знать от компаний.
     
  3. Исходя из вашего бизнеса, подумать, полезный контент какого типа вы можете реально предложить клиенту.
     
  4. Разделить весь ваш контент, которым вы планируете делиться с клиентом, на несколько рассылок разного типа (новостные, рекламные, контентные, триггерные).
     
  5. Как вариант, вы можете предложить подписчикам прямо в форме подписки определить отметить тот тип информации, который они хотят читать в вашей рассылке (предложить несколько вариантов на выбор).

 

Решить, о чем писать вы должны раньше, чем собирать список получателей рассылки. Почему? Да просто потому, что уже в самой форме подписки стоит указать выгоду для клиента, который подпишется на вашу рассылку.

 

Это же касается и частоты рассылки: клиент должен знать, когда ему ожидать письма от вашей компании.

 

Отсюда следует вопрос – как часто отправлять рассылку клиентам?

 

Ответ исключительно индивидуален, поскольку зависит от ваших клиентов –  их ритма жизни, рабочего графика, привычек проверять почту (в рабочее время или в личное, дома).

 

Наш вам совет – тестируйте.

 

Но не нужно забрасывать клиентов рассылкой в разные дни недели и в разное время.

 

Выдвиньте гипотезу – и докажите ее или опровергните.

 

Например, вы предположили, что вашим клиентам удобно получать и читать рассылку один раз в неделю, во вторник, во второй половине дня.

 

А теперь нужно проверить эту гипотезу и некоторое время, скажем месяц, отправлять рассылку именно в выбранное время.

 

Это и будет вашим маленьким экспериментом.

 

Следите за статистикой рассылки, за количеством открытий, показателем CTR и временем, когда клиенты наиболее активно читают вашу рассылку.

 

Во второй месяц смените, например, день недели или время рассылки. И опять же – наблюдайте за статистикой.

 

По результатам тестирования вы сможете определить наиболее активные дни недели и время, которые подойдут для ваших рассылок оптимальнее всего.

 

Автоматически-отправляемые триггерные письма

 

Единственные рассылки, для которых не нужно определять дату и время отправки – это триггерные письма.

 

Они должны настраиваться не на период времени, а на действие пользователя.

 

Другими словами триггерные рассылки – это письма-реакции или письма-подсказки для клиента по определенному поводу.

 

Повод определить должны вы. Примеры подобных поводов:

 

  • письмо-уведомление об успешной подписке на рассылку
  • письмо при восстановлении пароля
  • автоматическое сообщение о том, что заказ клиента принят
  • письмо-напоминание о забытой корзине  и т.д.

 

Главное отличие триггерных писем от обычных периодических рассылок состоит именно в том, что они отправляются автоматически после того, как клиент совершит запланированное вами действие.

 

Подумайте, какие шаги пользователя логично будет сопроводить триггерными сообщениями, и настройте серию писем.