Сервис email рассылок SendPulse – это инструмент для отправки электронных сообщений по вашей базе “теплых” клиентов.
А это значит, что:
- Все подписчики, email адреса которых присутствуют в вашем списке, выявили личное желание получать вашу рассылку и самостоятельно предоставили вам свои email адреса.
- Ваша email рассылка – это не первый контакт с клиентами. Они знакомы с вашей компанией, а вы в курсе их основных интересов (на основе которых и определяется тематика рассылок).
- Все email адреса из вашего списка рассылки подтверждены пользователями (мы рекомендуем использовать двухуровневую систему подписки)
Как выбрать тематику рассылки?
- Первый и один из самых действенных способов – спросить напрямую у клиента, какую информацию от вашей компании ему будет интересно читать. Сделать это можно прямо в приветственной рассылке (welcome-письме), проведя опрос/ анкетирование.
- Проанализировать интересы вашей целевой аудитории, пообщаться с ее представителями (например, на форумах); понаблюдать, о чем спрашивают ваши потенциальные покупатели и что хотят знать от компаний.
- Исходя из вашего бизнеса, подумать, полезный контент какого типа вы можете реально предложить клиенту.
- Разделить весь ваш контент, которым вы планируете делиться с клиентом, на несколько рассылок разного типа (новостные, рекламные, контентные, триггерные).
- Как вариант, вы можете предложить подписчикам прямо в форме подписки определить отметить тот тип информации, который они хотят читать в вашей рассылке (предложить несколько вариантов на выбор).
Решить, о чем писать вы должны раньше, чем собирать список получателей рассылки. Почему? Да просто потому, что уже в самой форме подписки стоит указать выгоду для клиента, который подпишется на вашу рассылку.
Это же касается и частоты рассылки: клиент должен знать, когда ему ожидать письма от вашей компании.
Отсюда следует вопрос – как часто отправлять рассылку клиентам?
Ответ исключительно индивидуален, поскольку зависит от ваших клиентов – их ритма жизни, рабочего графика, привычек проверять почту (в рабочее время или в личное, дома).
Наш вам совет – тестируйте.
Но не нужно забрасывать клиентов рассылкой в разные дни недели и в разное время.
Выдвиньте гипотезу – и докажите ее или опровергните.
Например, вы предположили, что вашим клиентам удобно получать и читать рассылку один раз в неделю, во вторник, во второй половине дня.
А теперь нужно проверить эту гипотезу и некоторое время, скажем месяц, отправлять рассылку именно в выбранное время.
Это и будет вашим маленьким экспериментом.
Следите за статистикой рассылки, за количеством открытий, показателем CTR и временем, когда клиенты наиболее активно читают вашу рассылку.
Во второй месяц смените, например, день недели или время рассылки. И опять же – наблюдайте за статистикой.
По результатам тестирования вы сможете определить наиболее активные дни недели и время, которые подойдут для ваших рассылок оптимальнее всего.
Автоматически-отправляемые триггерные письма
Единственные рассылки, для которых не нужно определять дату и время отправки – это триггерные письма.
Они должны настраиваться не на период времени, а на действие пользователя.
Другими словами триггерные рассылки – это письма-реакции или письма-подсказки для клиента по определенному поводу.
Повод определить должны вы. Примеры подобных поводов:
- письмо-уведомление об успешной подписке на рассылку
- письмо при восстановлении пароля
- автоматическое сообщение о том, что заказ клиента принят
- письмо-напоминание о забытой корзине и т.д.
Главное отличие триггерных писем от обычных периодических рассылок состоит именно в том, что они отправляются автоматически после того, как клиент совершит запланированное вами действие.
Подумайте, какие шаги пользователя логично будет сопроводить триггерными сообщениями, и настройте серию писем.